الوعي بالجودة
أنت هنا:
ما هو الوعي بالجودة
يشير الوعي بالجودة إلى وجهات نظر ومواقف الناس الموضوعية والذاتية تجاه الجودة (بما في ذلك جودة المنتج وجودة العمل) والأنشطة المختلفة المتعلقة بها في أنشطة الإنتاج والتشغيل، أي درجة الوعي والاهتمام بتحسين جودة المنتج، بالإضافة إلى العزم والرغبة في تحسينها. يسيطر الوعي العقلي على أفعال الناس، وأي نوع من الوعي سينتج أي نوع من الأفعال. من الصعب تصور أن شخصًا لديه وعي خاطئ بالجودة يمكنه صنع منتجات جيدة. فقط عندما ترتفع أيديولوجيته إلى مستوى معين، إلى جانب مهارات العمل المقابلة، يمكنه صنع منتجات جيدة. قال أحدهم ذات مرة: “الارتفاع” مهم جدًا. إنه يعكس ثقافة الشخص ودلالاته. من الصعب على الشخص الذي حقق أو شهد أشياء عظيمة أن يكون متوسطًا. من المتصور أن الوعي بالجودة يلعب دورًا مهمًا في جودة المنتج.
كيفية التأسيس
الجودة هي أساس حياة المؤسسة. إذا لم تكن جودة المنتج جيدة، ستفقد السوق. وبدون السوق، ستفقد المؤسسة وجودها. لذلك، كموظف في المؤسسة، يجب أن يكون لديك العزم والرغبة في تحسين جودة المنتج، مما يعني أن على جميع موظفي المؤسسة ترسيخ وعي جيد بالجودة.
أ. ترسيخ الوعي بأن الجودة هي حياة المؤسسة
يجب على جميع الموظفين إدراك أنه إذا لم تكن جودة المنتج جيدة، فلن يكون هناك سوق له. إذا لم يكن هناك سوق للمنتج، فستفقد الشركة مصدر ربحها. بعد فترة طويلة، ستُفلس الشركة، وسيصبح الموظفون عاطلين عن العمل. بالطبع، بالنسبة لشركتنا، سوق المنتجات الحالي جيد، ونأمل أن يتحسن في المستقبل، ولكن يجب أن نكون مستعدين للمخاطر في أوقات السلم ونحسن جودة منتجاتنا.
ب. ترسيخ وعي العملاء بالجودة
كل شيء مُركّز على العميل، وعلينا أن نعتبر أنفسنا عملاء، ومُشغّلي العملية التالية، ومستهلكي المنتجات. بهذه الطريقة، سنُتقن عملنا بوعي. إذا أتقن الجميع عملهم، فستُضمن جودة المنتج. أما إذا قصرنا في العمل، فسيضر ذلك بمصالحنا.
ج. إرساء الوعي الوقائي بالجودة
جودة المنتج تُصنع وتُصمم، لا تُختبر. يجب أن نُنجز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى. هذا ليس مجرد شعار، بل يعكس الطبيعة الوقائية لجودة المنتج. إذا لم نُراقب الجودة من المصدر، فسيكون من الصعب علينا التحكم بها. حتى لو استثمرنا الكثير من كوادر التفتيش في الإنتاج، فإن العدد الكبير من المنتجات المعيبة، أو حتى المُهدرة، الناتجة أثناء الإنتاج بسبب نقص الرقابة من المصدر، سيزيد بشكل كبير من تكلفة المنتج، مما يُسبب عبئًا ثقيلًا وخسائر فادحة على تكاليف إنتاج الشركة. علاوة على ذلك، قد لا تُكتشف بعض مشاكل جودة المنتج وتُعالج في العمليات اللاحقة، مما يتطلب منا القيام بالأشياء بشكل صحيح من المرة الأولى لتجنب حدوث مشاكل الجودة.
د. إنشاء برنامج للتوعية بالجودة
تشمل إدارة الجودة العملية بأكملها والشركة بأكملها. يجب أن يكون العمل بين كل عملية وبين جميع أقسام الشركة منظمًا وفعالًا. يُطلب من جميع موظفي ومشغلي إدارة الجودة الالتزام الصارم بالإجراءات. في حال عدم الالتزام بها، ستزداد احتمالية حدوث أخطاء، ولن يكون من الممكن ضمان جودة المنتجات.
هـ. ترسيخ الشعور بالمسؤولية تجاه الجودة
يعتقد الدكتور وانغ، خبير إدارة الجودة، أن 80% من مشاكل الجودة تنبع من الإدارة، بينما 20% فقط تنبع من الموظفين. بمعنى آخر، تُشكل العيوب التي يُمكن للمديرين التحكم بها حوالي 80%، بينما تُشكل العيوب التي يُمكن للعمال التحكم بها أقل من 20%.
و. إرساء وعي مستمر بالجودة
لا توجد جودة مثالية، بل جودة أفضل: تحسين الجودة عملية مستمرة ودورية، وفي تحسن مستمر، تتبع نموذج دورة PDCA. يمكن وصف نموذج دورة PDCA بإيجاز على النحو التالي:
الخطة التطويرية: وضع خطة تحسين بناءً على متطلبات المنتج.
التنفيذ: تنفيذ الخطة.
الفحص: فحص العملية والمنتج بناءً على متطلبات المنتج.
التخلص من النفايات: اتخاذ إجراءات لتحسين جودة المنتج باستمرار.
ز. إرساء الوعي بتكلفة الجودة
إن ضمان الجودة والسعي لتحقيق الربح هما الهدفان الأسمى للشركات. وللتطور، يجب على الشركات الاهتمام بتكاليف الإنتاج، ولكن التكلفة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالجودة. فإذا كانت جودة المنتجات رديئة، وكان العملاء يعودون ويشتكون باستمرار، فستكون التكلفة مرتفعة للغاية، وقد تُجبر الشركة على الدخول في وضع حرج. ومع ذلك، كلما كانت الجودة أكثر صرامة، كانت الفائدة أكبر للشركة. على العكس، فإن تحسين جودة المنتج بشكل مفرط سيؤدي إلى جودة زائدة وزيادة تكاليف الإنتاج. لذلك، عند الإنتاج، نشترط أن تتوافق كل عملية ورابطة بدقة مع معايير العملاء، وذلك لتقليل التكاليف وتحسين القدرة التنافسية في السوق.
ح. إرساء الوعي التعليمي الجيد
مع تطور العصر، يتطور مفهوم إدارة الجودة باستمرار، ويحتاج إلى تعلّم. الشركات الناجحة في القرن الحادي والعشرين هي تلك التي تتعلم وتنمو. إن تعزيز التدريب الداخلي وتطوير جميع الموظفين سيدفع الشركة إلى الازدهار والتطور يومًا بعد يوم. لذلك، “الجودة تبدأ بالتعليم وتنتهي به”.
أ. ترسيخ الوعي بأن الجودة هي شريان الحياة للمؤسسة
يجب على جميع الموظفين إدراك أنه إذا لم تكن جودة المنتج جيدة، فلن يكون هناك سوق له. إذا لم يكن هناك سوق للمنتج، فستفقد الشركة مصدر ربحها. بعد فترة طويلة، ستُفلس الشركة، وسيصبح الموظفون عاطلين عن العمل. بالطبع، بالنسبة لشركتنا، سوق المنتجات الحالي جيد، ونأمل أن يتحسن في المستقبل، ولكن يجب أن نكون مستعدين للمخاطر في أوقات السلم ونحسن جودة منتجاتنا.
ب. ترسيخ وعي العملاء بالجودة
كل شيء مُركّز على العميل، وعلينا أن نعتبر أنفسنا عملاء، ومُشغّلي العملية التالية، ومستهلكي المنتجات. بهذه الطريقة، سنُتقن عملنا بوعي. إذا أتقن الجميع عملهم، فستُضمن جودة المنتج. أما إذا قصرنا في العمل، فسيضر ذلك بمصالحنا.
ج. إرساء الوعي الوقائي بالجودة
جودة المنتج تُصنع وتُصمم، لا تُختبر. يجب أن نُنجز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى. هذا ليس مجرد شعار، بل يعكس الطبيعة الوقائية لجودة المنتج. إذا لم نُراقب الجودة من المصدر، فسيكون من الصعب علينا التحكم بها. حتى لو استثمرنا الكثير من كوادر التفتيش في الإنتاج، فإن العدد الكبير من المنتجات المعيبة، أو حتى المُهدرة، الناتجة أثناء الإنتاج بسبب نقص الرقابة من المصدر، سيزيد بشكل كبير من تكلفة المنتج، مما يُسبب عبئًا ثقيلًا وخسائر فادحة على تكاليف إنتاج الشركة. علاوة على ذلك، قد لا تُكتشف بعض مشاكل جودة المنتج وتُعالج في العمليات اللاحقة، مما يتطلب منا القيام بالأشياء بشكل صحيح من المرة الأولى لتجنب حدوث مشاكل الجودة.
د. إنشاء برنامج للتوعية بالجودة
تشمل إدارة الجودة العملية بأكملها والشركة بأكملها. يجب أن يكون العمل بين كل عملية وبين جميع أقسام الشركة منظمًا وفعالًا. يُطلب من جميع موظفي ومشغلي إدارة الجودة الالتزام الصارم بالإجراءات. في حال عدم الالتزام بها، ستزداد احتمالية حدوث أخطاء، ولن يكون من الممكن ضمان جودة المنتجات.
هـ. ترسيخ الشعور بالمسؤولية تجاه الجودة
يعتقد الدكتور وانغ، خبير إدارة الجودة، أن 80% من مشاكل الجودة تنبع من الإدارة، بينما 20% فقط تنبع من الموظفين. بمعنى آخر، تُشكل العيوب التي يُمكن للمديرين التحكم بها حوالي 80%، بينما تُشكل العيوب التي يُمكن للعمال التحكم بها أقل من 20%.
و. إرساء وعي مستمر بالجودة
لا توجد جودة مثالية، بل جودة أفضل: تحسين الجودة عملية مستمرة ودورية، وفي تحسن مستمر، تتبع نموذج دورة PDCA. يمكن وصف نموذج دورة PDCA بإيجاز على النحو التالي:
الخطة التطويرية: وضع خطة تحسين بناءً على متطلبات المنتج.
التنفيذ: تنفيذ الخطة.
الفحص: فحص العملية والمنتج بناءً على متطلبات المنتج.
التخلص من النفايات: اتخاذ إجراءات لتحسين جودة المنتج باستمرار.
ز. إرساء الوعي بتكلفة الجودة
إن ضمان الجودة والسعي لتحقيق الربح هما الهدفان الأسمى للشركات. وللتطور، يجب على الشركات الاهتمام بتكاليف الإنتاج، ولكن التكلفة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالجودة. فإذا كانت جودة المنتجات رديئة، وكان العملاء يعودون ويشتكون باستمرار، فستكون التكلفة مرتفعة للغاية، وقد تُجبر الشركة على الدخول في وضع حرج. ومع ذلك، كلما كانت الجودة أكثر صرامة، كانت الفائدة أكبر للشركة. على العكس، فإن تحسين جودة المنتج بشكل مفرط سيؤدي إلى جودة زائدة وزيادة تكاليف الإنتاج. لذلك، عند الإنتاج، نشترط أن تتوافق كل عملية ورابطة بدقة مع معايير العملاء، وذلك لتقليل التكاليف وتحسين القدرة التنافسية في السوق.
ح. إرساء الوعي التعليمي الجيد
مع تطور العصر، يتطور مفهوم إدارة الجودة باستمرار، ويحتاج إلى تعلّم. الشركات الناجحة في القرن الحادي والعشرين هي تلك التي تتعلم وتنمو. إن تعزيز التدريب الداخلي وتطوير جميع الموظفين سيدفع الشركة إلى الازدهار والتطور يومًا بعد يوم. لذلك، “الجودة تبدأ بالتعليم وتنتهي به”.
